Refusjonspolicy & Garanti (2026)

1. Vilkår for Å Kreve Refusjon

For at et krav om refusjon skal være gyldig, må følgende kriterier oppfylles:

• Forespørselen må være sendt via vår offisielle WhatsApp-support (+213 550 592 200) eller e-post (support@castvera.com) innen nøyaktig 24 timer etter at innloggingsopplysningene ble levert.
• Kunden må ha forsøkt grunnleggende feilsøking i samråd med vår tekniske support (f.eks. omstart av ruter/enhet eller test av alternativ app som TiviMate/IBO Player).
• Kunden må oppgi ordrenummer, betalingsbekreftelse (Vipps-kvittering, korttransaksjons-ID eller TXID) og e-postadressen som ble benyttet ved bestilling.

2. Unntak fra Refusjonsretten

Refusjon innvilges ikke under følgende omstendigheter:

• Forespørsler sendt etter at 24-timersfristen har utløpt.
• Feil eller ustabilitet forårsaket av kundens eget lokale internettnettverk (f.eks. for lav båndbredde under 15 Mbps eller dårlig WiFi-dekning).
• Bruk av inkompatible tredjepartsenheter der kunden nekter å installere anbefalte apper.
• Kontoer som er suspendert på grunn av brudd på vilkårene (f.eks. deling av innlogging over flere samtidige IP-adresser enn avtalt).

3. Behandlingstid for Tilbakebetaling

Når en refusjon er godkjent av vårt team:

• Vipps: Refunderes umiddelbart eller innen 24 timer til samme Vipps-nummer.
• Kort (Visa/Mastercard): 2–5 virkedager avhengig av din norske bank.
• Krypto: Tilbakeføres til oppgitt lommebokadresse fratrukket gjeldende nettverksgebyr (gas fee).